Privacyverklaring website: chat en contactformulier
Laatst bijgewerkt op 26-10-2026
Op onze website kun je via de chat een vrijblijvende schoonmaakofferte aanvragen of ons een bericht sturen via het contactformulier. Hier lees je wat we met je gegevens doen.
Wie is verantwoordelijk?
E&M Multiservice, Afroditekade 13 a, 1076DP Amsterdam · KvK 98451618 · info@emmultiservice.nl
Welke gegevens?
- Chat: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel je bedrijfsnaam, en wat je in de chat schrijft (zoals het aantal m², hoe vaak er schoongemaakt moet worden of een speciale wens).
- Contactformulier: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel je bedrijfsnaam, je bericht en de pagina waarop je het formulier invulde.
- Offerte online accepteren: je naam, e-mailadres en IP-adres, als bewijs van je akkoord.
- Via onze advertenties: als je via een van onze Google-advertenties op onze website kwam en marketingcookies hebt geaccepteerd, bewaren we de klikcode van de advertentie (gclid) en de campagnenaam bij je aanvraag. Word je klant, dan laten we Google weten dat de klik tot een contract leidde, met de waarde ervan, zodat we zien welke advertenties werken. Zonder marketingcookies bewaren we alleen de campagnenaam.
Waarvoor?
Om je vraag te beantwoorden, je offerte te maken en te mailen, en om je te bellen of mailen over je vraag of offerte. Bij een offerte-aanvraag doen we dat omdat je er zelf om vraagt (een stap vóór een eventuele overeenkomst, art. 6 lid 1 onder b AVG); bij een andere vraag omdat we je bericht willen kunnen beantwoorden (gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 onder f AVG). We sturen je geen nieuwsbrieven en verkopen je gegevens niet.
De chat is een AI-assistent
De chat wordt beantwoord door een AI-assistent, niet door een medewerker. Prijzen rekenen wij zelf uit; de assistent verzint geen prijzen. Voor maatwerk noemt de chat geen prijs: een collega neemt contact met je op. Het contactformulier gebruikt geen AI: je bericht gaat rechtstreeks naar onze medewerkers.
Wie verwerkt ze voor ons?
- Anthropic (VS): verwerkt de chatberichten om de antwoorden van de assistent te maken, alleen voor deze dienst. Berichten uit het contactformulier gaan niet naar Anthropic.
- OVHcloud (Frankrijk, EU): host ons systeem.
- Google (Ierland, EU / VS): ontvangt de klikcode en contractwaarde van klanten die via onze advertenties kwamen en marketingcookies accepteerden, om onze advertenties te meten.
- Microsoft 365: verstuurt onze e-mail.
Spam
Om misbruik te voorkomen gebruiken we je IP-adres kort om te tellen hoeveel berichten er worden verstuurd. We slaan het niet op bij je gegevens.
Hoe lang bewaren we ze?
Zolang dat nodig is voor je vraag of offerte en de opvolging. Word je geen klant, dan verwijderen we je gegevens uiterlijk 12 maanden na ons laatste contact. Word je klant, dan bewaren we ze zolang de samenwerking loopt en zolang de wet dat vraagt (bijvoorbeeld 7 jaar voor de administratie).
Je rechten
Je kunt je gegevens inzien, laten verbeteren of verwijderen, en bezwaar maken. Mail ons via info@emmultiservice.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Privacy statement: website chat and contact form
Last updated 26-10-2026
On our website you can request a no-obligation cleaning quote in the chat or send us a message through the contact form. This is what we do with your data.
Who is responsible?
E&M Multiservice, Afroditekade 13 a, 1076DP Amsterdam · Chamber of Commerce 98451618 · info@emmultiservice.nl
What data?
- Chat: your name, email address, phone number, optionally your company name, and what you write in the chat (such as the floor area, how often you need cleaning, or a special request).
- Contact form: your name, email address, phone number, optionally your company name, your message and the page where you filled in the form.
- Accepting a quote online: your name, email address and IP address, as proof of your agreement.
- Coming from our ads: if you came to our website through one of our Google ads and accepted marketing cookies, the ad click code (gclid) and the campaign name are saved with your request. If you become a customer, we let Google know that the click led to a contract, with its value, so we can see which ads work. Without marketing cookies we only keep the campaign name.
What for?
To answer your question, prepare and email your quote, and call or email you about your question or quote. For a quote request because you ask us to (steps before a possible contract, Art. 6(1)(b) GDPR); for other questions because we want to be able to answer your message (legitimate interest, Art. 6(1)(f) GDPR). We send no newsletters and never sell your data.
The chat is an AI assistant
The chat is answered by an AI assistant, not by a person. We calculate prices ourselves; the assistant does not make up prices. For custom work the chat gives no price: a colleague contacts you. The contact form uses no AI: your message goes straight to our staff.
Who processes it for us?
- Anthropic (USA): processes the chat messages to generate the assistant's replies, only for this service. Contact form messages do not go to Anthropic.
- OVHcloud (France, EU): hosts our system.
- Google (Ireland, EU / USA): receives the ad click code and contract value of customers who came through our ads and accepted marketing cookies, to measure our advertising.
- Microsoft 365: sends our email.
Spam
To prevent abuse we briefly use your IP address to count how many messages are sent. We do not store it with your data.
How long do we keep it?
As long as needed for your question or quote and its follow-up. If you don't become a customer, we delete your data at the latest 12 months after our last contact. If you do, we keep it for the duration of our work together and as long as the law requires (for example 7 years for accounting).
Your rights
You can ask to see, correct or delete your data, or object to its use. Email us at info@emmultiservice.nl. You can also complain to the Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).